Livraison & retours
Délai d'expéditon de vos commandes
Toutes vos commandes sont expédiées sous 48h en moyenne (24h pour les commandes non personnalisées, 48h pour les commandes personnalisées et jusqu'à 5 jours sur certaines personnalisations et commandes sur-mesure : voir le délai indiqué sur la fiche produit).
Les commandes sont expédiées par défaut en point relais avec Chronopost 2Shop qui assure une livraison en 2 jours ouvrées.
Toutes les commandes sont expédiées par nos soins (du lundi au vendredi), en interne, depuis notre atelier situé en région Rhône-Alpes.
Les badges, accessoires EVJF, le plan de table et la papeterie sont expédiés au format lettre avec un numéro de suivi. Les autres articles sont expédiés par colis avec numéro de suivi. L'ensemble des commandes est soigneusement protégée (papier de soie, papier bulle, ... selon les besoins).
Vous recevrez systématiquement un email de confirmation de la bonne expédition de votre commande, avec un numéro de suivi afin de suivre le bon acheminement de votre envoi.
Frais de livraison
Les frais de livraison représentent un forfait fixe de 3,90€ sur tout le site et sont offerts dès 39€ de commande !
A noter que pour les petits articles qui sont envoyés par lettre (badges, miroirs et pochettes témoin - mariée, plan de table et la papeterie), les frais de port sont de 1,90€ et également offerts dès 39€ de commande.
Colis endommagé
Si votre colis arrive malheureusement endommagé, je vous invite à me contacter (par email, SMS ou via le Chat en ligne), en m'envoyant une photo : je procéderai au remplacement de l'article concerné, à nos frais.
Bien évidemment, toutes les commandes sont soigneusement protégées, avec soin. Il y a très peu de casse dans nos colis, mais tout dépend ensuite du livreur et aucune casse ne peut être malheureusement exclue. Par avance, nous en sommes désolés si cela se produit.
Retour & remboursement
Si l'article reçu ne vous convient pas, vous pouvez demander le retour sous 14 jours. Je vous fournirai gratuitement un bordereau de retour via Chronopost 2Shop, et prépayé. Pour cela, il suffit tout simplement de m'envoyer un email sur prescillia@tewhaka.com pour demander le retour et le remboursement.
Attention toutefois, les retours ne sont pas acceptés sur les bougies (colis trop lourds et fragiles, qui nécessitent un emballage spécifique) : en cas de doute, je vous invite à commander préalablement le lot d'échantillons proposé en ligne.
Les articles sont à retourner à l'adresse suivante :
Te Whaka
225 avenue des marronniers (lot A10)
38300 Bourgoin-Jallieu
Point Chronopost 2Shop : Centre culturel Leclerc à Bourgoin-Jallieu (38300)
Point Mondial Relay : Masterbox à Bourgoin-Jallieu ou Locker Lidl Bourgoin-Jallieu (38300)
Dès réception de votre colis retour, votre commande vous sera remboursée.