Livraison & retours

Délai d'expéditon de vos commandes

Toutes vos commandes sont expédiées dès le lendemain, et vous les recevez sous 3 à 5 jours (soit le temps de préparation + d'expédition via Mondial Relay).

Toutes les commandes sont expédiées par mes soins (du lundi au vendredi), depuis la région Rhône-Alpes. 
Les badges, livres d'or, accessoires EVJF, le plan de table et la papeterie sont expédiés au format lettre avec un numéro de suivi. Les autres articles sont expédiés par colis avec numéro de suivi. L'ensemble des commandes est soigneusement protégée (papier de soie, papier bulle, ... selon les besoins). 

Vous recevrez systématiquement un email de confirmation de la bonne expédition de votre commande, avec un numéro de suivi afin de suivre le bon acheminement de votre envoi. 

Frais de livraison

Les frais de livraison représentent un forfait fixe de 3,90€ sur tout le site et sont offerts dès 29€ de commande !

A noter que pour les petits articles qui sont envoyés par lettre (badges, livres d'or, miroirs et pochettes témoin - mariée, plan de table et la papeterie), les frais de port sont de 1,90€ et également offerts dès 29€ de commande.

Colis endommagé

Si votre colis arrive malheureusement endommagé (1 ou plusieurs bougies cassées, vitre de l'urne fissurée par exemple), je vous invite à me contacter (par email, SMS ou via le Chat n ligne) et à m'envoyer une photo : je procéderai au remplacement sans frais, du-des articles concernés. 

Bien évidemment, toutes les commandes sont soigneusement protégées, avec soin. Il y a très peu de casse sur mes colis, mais tout dépend ensuite du livreur et aucune casse ne peut être malheureusement exclue. Par avance, j'en suis désolée si cela se produit.

Retour & remboursement

Si l'article reçu ne vous convient pas, vous pouvez demander le retour sous 14 jours. Je vous fournirai gratuitement un bordereau de retour via Mondial Relay, et prépayé. Pour cela, il suffit tout simplement de m'envoyer un email sur prescillia@tewhaka.com pour demander le retour et le remboursement. 

Attention toutefois, les retours ne sont pas acceptés sur les bougies (colis trop lourds et fragiles, qui nécessitent un emballage spécifique) : en cas de doute, je vous invite à commander préalablement le lot d'échantillons proposé en ligne.

Les articles sont à retourner à l'adresse suivante : 
Te Whaka
2 Les Tamaris
38080 Saint-Alban-de-Roche

Point Mondial Relay : L'Epicéa à Four (38080) 

Dès réception de votre colis retour, votre commande vous sera remboursée.