Comment puis-je vous aider ?
FAQ

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Personnalisation

Quels produits sont personnalisables ?

Tous les créations proposées ne sont pas personnalisables : je propose actuellement la personnalisation uniquement sur 2 produits, à savoir : les urnes Voyages de noces & les livres d'or. Je ne suis pas équipée et/ou je n'ai pas la capacité de personnaliser les autres produits.

Commandes

Quand commander pour mon mariage ?

Tous les produits actuellement en ligne sont en stock. Certains mariés choisissent de commander plusieurs mois en amont, et d'autres en dernière minute : c'est selon votre préférence !

Il est possible qu'il y ait des ruptures de stock en cours d'année toutefois, comme ce fut le cas courant 2021 malheureusement.

A noter que les bougies se conservent aisément plusieurs mois (et plus), sans contraintes.

Faites-vous des soldes ou promotion ?

Je ne fais jamais de soldes, promotions, opération Black Friday (...). Je préfère fixer un prix juste, qui demeure identique toute l'année. Les prix peuvent toutefois varier d'une année sur l'autre selon mes coûts et le prix des matières premières.

Livraison

Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?

Chaque commande est généralement expédiée le lendemain (ou le surlendemain si vous commandez tard dans la soirée).

Chaque envoi, qu'il s'agisse d'un Colissimo, Mondial Relay ou d'un pli postal La Poste, est envoyé avec un numéro de suivi qui vous est communiqué.

Si votre commande est urgente / que votre mariage est imminent, n'hésitez pas à me laisser un commentaire sur votre commande et/ou à m'envoyer un email pour me le faire savoir.

Je me marie dans quelques jours, puis-je encore commander ?

Vous pouvez passer votre commande jusqu'au mardi inclus précédant votre mariage. Ainsi la commande est expédiée le mercredi et généralement, il faut 48 heures pour la recevoir (colis ou pli postal, hors colis Mondial Relay).

Attention, il arrive que certains colis mettent plus de temps, ou que parfois malheureusement, les colis soient perdus ou arrivent cassés... Je ne peux que vous recommander d'anticiper par précaution, en commandant de préférence 10-15 jours au plus tard avant votre Jour J si possible.

Si vous êtes complètement en dernière minute, vous pouvez commander jusqu'au mercredi inclus précédent votre mariage et opter pour une livraison express en 24h (je suis en train d'ajouter cette fonctionnalité sur le site - note de Janvier 2022).

Que faire si ma commande arrive abimée ou cassée ?

Oui malheureusement, cela arrive avec certains livreurs peu précautionneux des colis. Tous mes colis sont expédiés par un prestataire logistique, dont c'est le métier et le savoir-faire que d'emballer et protéger des produits fragiles comme les bougies, mais parfois cela ne suffit pas et certains colis n'arrivent pas dans un bon état. Tout d'abord, je m'en excuse par avance si c'est le cas malgré toute ma bonne volonté et celle de mon logisticien.

Si cela arrive, il suffit de m'envoyer un message (SMS, Whatsapp, Chat, email... comme vous voulez), avec une photo et je vous remplace l'article, tout simplement, en vous expédiant un nouveau colis.

Besoin de plus d'informations ?

N'hésitez pas à me contacter :
>> via le chat en ligne si je suis connectée,
>> à m'envoyer un message via Whatsapp au 06 74 36 43 78,
>> à m'écrire un email sur prescillia@tewhaka.com
>> me contacter via le formulaire sur la page contact.

Je ferai en sorte de vous répondre dans la journée, ou même dans l'heure si possible !

merci, Prescillia