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N'hésitez pas à nous contacter :
>> via le chat en ligne (le bouton rose en bas à droite de votre écran),
>> à nous envoyer un message par SMS ou de préférence via Whatsapp au 06 74 36 43 78,
>> à nous écrire un email sur prescillia@tewhaka.com
>> nous contacter via le formulaire sur la page contact.

Nous ferons en sorte de vous répondre dans la journée. Attention, en haute saison (avril à juin), notre délai de réponse est parfois de 48 heures (priorité à la production des commandes).

merci, Prescillia

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Questions courantes

Quand dois-je commander ?

Tout dépend de votre organisation. Certains futurs mariés commandent plusieurs mois à l'avance et d'autres, en dernière minute.

🚧 Attention toutefois : Te Whaka est une petite entreprise, toutes nos créations sont produites suite à votre commande ou sont déjà prêtes à expédier, mais en quantités limitées et chaque année, il nous arrive d'aviur des ruptures de stock (généralement en mai, juin, juillet ou août).
Nous vous recommandons de commander tout simplement dès que vous avez trouvé votre bonheur. Toutes nos créations - bougies incluses - se conservent de longs mois (à l'abri du soleil) sans soucis.

Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?

Le délai d'expédition est précisé sur chaque fiche produit.

  • Les articles non personnalisés sont expédiés sous 24H
  • Certains articles personnalisés sont réalisés et expédiés sous 48H
  • Et les autres articles personnalisés sont expédiés sous 5 à 10 jours selon leur profil et le temps de design et fabrication.

Chaque commande est ensuite expédiée avec Chronopost, à domicile ou en point relais, selon le choix que vous faites lors de votre commande. Le numéro de suivi vous est transmis à l'expédition de votre commande.

Les colis arrivent en 24H en Chronopost à domicile ou en 48H en Chronopost2Shop (point relais).

Le délai minimal pour recevoir une commande non personnalisée est donc de 2 jours en tout, ou de 3 jours en personnalisé.

Puis-je commander en dernière minute ?

Nous vous recommandons de commander au plus tard 10 jours avant la date de votre mariage pour recevoir votre colis sans stress, mais il est toutefois possible de commander jusqu'au lundi soir qui précède votre événement.

Vous pouvez passer commande et choisir une livraison par Chronopost domicile (24h) ou en point relais (livraison en 48h).

Attention toutefois, très rarement, il arrive que des colis soient perdus, abimés ou cassés par le transporteur - donc il est toujours préférable de commander avec un peu d'avance, afin que nous ayons le temps de vous renvoyer l'article s'il y a un soucis avec le colis.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui ! Si l'article commandé ne vous donne pas satisfaction, il suffit de nous contacter sous 2 semaines par email sur bonjour@tewhaka.com et nous vous ferons parvenir un bordereau prépayé (gratuit pour vous) afin de nous retourner l'article.

Attention, ceci ne s'applique pas aux bougies qui pèsent lourd et nécessitent un emballage spécifique pour éviter la casse. Si vous avez un doute, nous vous invitons à commander d'abord le lot d'échantillons avant de passer une commande de bougies.

Les commandes personnalisées, une fois produites, ne peuvent pas faire l'objet d'un retour et d'un remboursement.

Si vous souhaitez un visuel de votre commande avant réalisation, merci de nous demander un BAT ou de cocher directement cette option sur la fiche produit. Toute demande de BAT (Bon-à-tirer) est facturée 5€ TTC.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui ! Le paiement en ligne est entièrement sécurisé . Vous pouvez payer en CB (Mastercard, Visa) ou via Paypal.
Si vous préférez payer par virement ou par chèque bancaire, c'est également possible : il suffit de commander classiquement en ligne et de choisir cette option de paiement.